本站讯 11月22-24日，由国家卫生健康委、健康界主办的第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛在海南省海口市举行。武汉大学人民医院9个案例进入总决赛，获得“1金、3银、2铜、2个最佳表现选手、3个卓越案例，3个主题热力值全国十强案例”的优异成绩和“最佳管理单位”的荣誉称号，实现了医院“金奖”零的突破，获得奖牌数量为湖北省第一。

第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛紧贴国家卫生健康委发起的“改善就医感受提升患者体验”主题活动，积极落实2024年3月《政府工作报告》提出的“深化公立医院改革，以患者为中心改善医疗服务”的工作要求，致力于发掘和宣传医务人员提升患者体验的新流程、新模式、新方法，促进全国医务人员进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。在本次比赛中，全国31个省（直辖市、自治区） 医疗机构共提交案例4896个。我院共上报案例29个，其中13个案例进入中南区域赛并取得“9个晋级全国总决赛、3个杰出案例、1个优秀案例、3个最佳表现选手”的优异成绩。

十大主题共303个案例晋级全国总决赛。经过激烈角逐，护理部、消化三科案例《为爱赋能，活出自我——以医护一体化为基础的炎症性肠病患者诊后管理模式的探索与应用》获主题五（提升患者诊后体验）金奖、最佳表现选手；门诊部案例《“四中心一平台”推动诊前诊中诊后一体化服务模式的实践》获主题二（提升患者门诊体验）银奖；护理部、肺部肿瘤一科案例《向死而生，让死亡教育助力生命完美落幕》获主题四（提升患者住院体验）银奖、最佳表现选手；门诊部案例《转诊双循环一体化服务，铸全病程管理诊后无忧》获主题五（提升患者诊后体验）银奖、热力值十强；门诊部案例《多学科协作诊疗（MDT）门诊开展与探索》获主题二（提升患者门诊体验）铜奖；门诊部案例《守护生命之线，建立门诊危急值“闭环管理”是关键》获主题五（提升患者诊后体验）铜奖；对外联络部案例《构建“互联网+”病理医联体新模式》获主题五（提升患者诊后体验）卓越案例；药品试剂供应科案例《患者视角下的互联网+药学新模式的实践与探索》获主题七（转变药学服务模式）卓越案例、热力值十强；医务社工部案例《“天使在身边”医务社工助力脑瘫患儿社会融入》获主题九（增强人文建设）卓越案例；门诊部案例《重“需求”，强“体验”—医院人工客服平台的建立和实践》获主题一（提升患者诊前体验）热力值十强。

医院积极响应并落实国家卫生健康委发起的多个专题行动——改善就医感受提升患者体验活动、全面提升医疗质量行动、改善护理服务行动、手术质量安全提升行动、推动临床专科能力建设等，不断通过体系创新、管理创新、模式创新、技术创新推进医院高质量发展。

分享即价值，亮相即赢家。医院将不断运用新技术、新手段，持续探索新模式、新方法，围绕“一切为了人民健康”的办院宗旨，重塑医疗服务流程，精准打通百姓就医的堵点难点，满足人民群众多样化、多层次、全生命周期的健康服务需求。在制度建设、技术创新、流程优化、服务改善等方面挖掘新举措、开辟新格局，为建设世界一流医院、增进人民健康做出更大贡献。（医院评审评价工作办公室）