本站讯 为深入贯彻落实医院"制度建设年"专项行动要求，对标国家三级公立医院绩效考核标准，持续优化患者就医体验与职工满意度，构建多元共治的行风治理体系，5月14日下午，医院行风建设办公室组织召开首问负责制工作推进联席会，党委副书记、纪委书记林军到会并讲话。

行风建设办公室主任梅爱光主持会议，医疗部、护理部、门诊部、医保管理办公室、总务处、保卫处等职能部门负责人，首问负责制监督小组成员单位——党委办公室、院长办公室、党委组织部、纪委办公室、监察处、人事处、审计处、计财处、评审评价工作办公室等部门负责人参加了会议。

会上，梅爱光主任全面梳理了2025年第一季度投诉管理工作情况，并结合投诉案例进行数据分析研判，通报了落实《首问负责制暂行管理办法》督查情况，并提出相应工作建议。

与会部门就推进落实首问负责制进行了积极讨论和工作交流，商定重点推进以下工作：一是确保首问负责制宣传培训全覆盖；二是优化工作流程，严把重要窗口用人关，将制度执行纳入部门内部考核；三是细化分工，建立“补位保障”机制；四是组织典型案例交流，促进经验共享。

与会部门郑重承诺，对非本部门职责事项，严格落实沟通协调工作，确保问题“闭环”解决。

林军副书记提出，首问负责制作为医院2025年“制度建设年”推行的核心制度之一，是行风建设的突破口，是满意度提升的助推器，是公立医院绩效考核的着力点。首问负责制以“患者和职工需求为中心”，涵盖医、药、护、技、行政后勤全链条，是实现“大医疗”“大服务”的关键抓手。

对下一阶段工作，林军副书记强调：一是要加大首问宣传力度，避免出现“上热中温下冷”；二是要强化制度刚性，对制度落实不力者严肃问责；三是要定期开展数据分析，查摆原因，及时整改；四是要结合临床需求集思广益，进一步优化工作流程，最终实现医疗质量、服务水平、管理效能的三维跃升，助力医院高质量发展。（行风建设办公室）