护士礼仪是一种职业礼仪，是护理人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。为了提升我院护理人员的服务水平，改善服务形象，提高患者满意度，2013年3月11日，武汉大学人民医院正式启动了对全院40岁以下临床护理工作人员为期3个月的礼仪培训，内容包括仪容、仪表、行走、站立、坐姿等。截止2013年6月8日，全院护理礼仪培训圆满结束，而全程参与的作为指导老师之一的我，感触颇深。
培训期间，是全院临床护理工作异常繁忙的时期，结合实际情况，武汉大学人民医院护理部将各科室参训人员统筹规划，对人员和时间进行了合理分配。以周为一个时间段，要求各科室人员分批次分周次参加培训，这样既可以提高我院护理人员的礼仪素养，也不会因培训而影响正常的临床工作。同时护理部以学分修满、考试合格的方式来激励护理人员的学习热情，达到学有所获的目的。
这次培训，余文蓁老师为主要负责人，她带领张雯茜、刘欣菲和我组成了一个临时的“礼仪培训小组”，在全院培训开始之前，余老师首先对我们三个指导老师进行了严格的培训，我们培训合格后再教其他参训职工。她温柔而又不失严厉，理论知识和实际操作娴熟，认真负责，一丝不苟。在她的指挥下，礼仪培训开展的井井有条。而我通过三个月的培训，当然也是“被培训”，从中受益匪浅，也成长了不少。临床护理人员虽然工作繁忙，仍不辞辛苦。严格按照培训计划积极参加，认真学习，取得了良好的培训效果。
至此，武汉大学人民医院护理礼仪培训已画上圆满的句号。我相信通过这次培训，全院的天使们能把所学的内容运用到实际工作中，切实提高服务质量，规范职业礼仪，提高个人素质，创造友善、亲切、健康向上的人文环境，塑造美好的医院形象。加油！（眼四科 郑瑞雪）
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