草长莺飞的时节，万物复苏，春意盎然。优质护理服务理念如雨后春笋般在医疗护理工作中显示出勃勃生机。随着优质护理在全院如火如荼的开展，如何提高护理满意度也更加引起我们的重视。仅有摇旗呐喊是软弱无力的，病友们的眼睛是雪亮的，只有现实的行动与切身的关怀才能滋润心田，真正让患者满意。作为一个普通的新进护士，在与心内四科这个大家庭共同探索、共同成长的过程中，耳濡目染到一些微末的体验，记录成文，希望与大家分享。

关于宣教    

        走进心内四科，首先映入眼帘的是摆放在门口的那幅醒目的宣传画，那也是病人最常驻足的地方。宣传画生动形象的描绘了最常见的心脏介入手术流程图，图文并茂，言简意赅，不管是学富五车还是目不识丁的人都能清楚理解。紧接其后的是照片墙，详细介绍了我们科各位医护人员的姓名、职务，对于新病人了解医护人员起到很大的作用。在护士站，我们制作了简洁明了的出院病人流程图，方便大家了解程序。病房里防止坠床、防止跌倒，以及过敏实验的标识自不必说，均摆放在最醒目的位置。每个病房的窗台我们都摆放了专门定制的彩印有责任护士头像和姓名的宣传卡座。“年纪大了记性不好，有了这个我们就方便多喽”这不正是爷爷奶奶们对我们工作的肯定么！

 关于入院   

         岁岁年年多少事，迎来送往何其多。心血管内科便正是这样一个病人周转快、流动性大的科室。尽管工作忙碌，每天出入院病人多，我们并没有放松对工作的严格要求。无论何时，无论多忙，我们的护士都会第一时间接待新病人，真正做到入院零等待。护士站前专门配备给新病人的座椅，让他们可以舒适的完成入院程序。对于病情危重的病人则首先安置床位，以便于让医生可以第一时间了解病人病情及诊疗方案。入院时除了完成常规的登记，我们的主班护士在病人身份确认上尤为严谨，对于医保或农合病人一定再三确认病人转诊手续已完成，对于不了解的患者则耐心指导其转诊流程，避免患者将来报销时可能遇到的不便。随后我们责任护士会热情细心地做好患者的入院宣教，帮助他们尽快熟悉病区环境，消除陌生感，建立良好的第一印象。心血管内科的病人很多都需行心脏介入术，那么术前左手穿刺留置针则是必备程序。每当有新病人入院并需要输液时，我们一定会询问管床医生，确认患者是否手术，然后再酌情先行左手留置针穿刺。这样一来可以减少病人的治疗费用，二来保护血管，减少了病人反复穿刺的痛苦。此外，我们还配备了便民箱、一次性水杯等给病人提供方便。

    关于加床   

        乍暖还寒的时候，走廊一侧清一色的加床上已经住满了等待病房床位的病人。繁多的行李、嘈杂的环境、吹过的寒风都增加了加床管理的难度。为此我们开动脑筋，设身处地的为病人着想，采取了一系列措施，比如给病人配置屏风，给每位加床病人提供免费的整理箱，给年老的病人多加一床垫絮等。忙碌时，即使我们站着写护理记录也要让病人都有座椅可用，即使我们去值班室学习也要让特殊需要的病人可以暂住临床教室。尽管这些工作大大增加了我们护理人员的日常工作量，但是看到病人满意的笑容时，一切疲惫似乎都烟消云散。我们坚信，在优质护理的这条道路上，正是用热爱、执着、奉献和牺牲不断书写着新的里程碑。

关于费用   

        住院费用，关系着住院患者的切身利益，是每个患者都关心的重要问题，处理不当就有可能导致患者误解曲解，造成信任危机。为此，我们在日常工作中每天都会仔细检查诊疗，确保每个条目都有据可依、准确无误。同时专门制订了关于费用通知的一系列委婉的规范化用语，尽量避免造成患者及家属产生的误解曲解和负面情绪。患者入院时，我们会及时详细告知费用查询的方法， 对于患者的各种疑惑都做到尽心尽责的解答，消除疑虑增加信任。心内四科流行的一句诙谐幽默的“病人问我千百遍，我待病人如初恋”，意味无穷呢。

关于工作   

        病人基数大，病危病重多，护士人员短缺一直是困扰我们的难题。为了切实贯彻优质护理，提高病人满意度，护士长全面评估各级护士的能力，科内讨论后确定倒代夜班的护士，其余人员固定管组并循序渐进完善新职工带教的排班模式，在日常工作中让责任护士有更多的时间接触病人，了解病人病情，做好健康宣教。这一举措彻底结束了病人不熟悉责任护士的尴尬局面。在这背后，我们少了对亲人的问候，却多了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却多了对病人的关怀。“一切为了病人”是我们无悔的青春誓言。

    繁花似锦的五月阳光灿烂，让我们那些贴心的、细致的、温暖的、积极的关怀像春雨播撒在每个病友的心田。精诚所至，优质护理理念必如五月的繁花开满大地。（心内四科 肖青霞）