“头昏手麻好几天，一直不知道看哪个科找哪个专家。通过手机上这个‘AI智能导诊’，简单几个一问一答，就知道自己可能是颈椎病，还直接一键挂上神经内科的专家号。真是太方便了！”3月24日，使用武汉大学人民医院（湖北省人民医院）“AI智能导诊”、享受精准高效就医服务的王先生赞不绝口。
睡不好老失眠，该挂什么号？买了一些药，不知道该如何服用？有哪些用药禁忌？这项检查化验需不需要提前空腹……武汉大学人民医院门诊部副主任刘婧介绍，“知症不知病”、“知病不知科”是一种新型的“就医难”，很多患者在挂号时无从选择，挂错了号、找错了科室更是家常便饭；拿完药或是要做检查时，又折返去找医生反复咨询，影响正常就诊秩序。
刘婧介绍，现代医学的学科设置越来越细，以病症为基础设置医疗专业，也是全球趋势。比如心血管内科已经是临床医学三级学科，而根据患者症状的不同，心血管内科还可以细分为高血压、冠心病、心律失常等多个专业。这可以为相关疾病患者提供最为精准的医疗服务。但很多初次就诊的病人，因为缺乏医学常识，往往会“挂错号”“找错专家”。
“AI智能导诊”则有效解决了这一难题。刘靖介绍，整个智能分诊过程是基于AI人工智能技术，通过模拟诊前咨询流程，引导患者对病症描述和理解。从武汉大学人民医院（湖北省人民医院）官方微信公众号或“武大云医”互联网医院平台的“预约挂号”窗口进入，点击“智能导诊”，AI导诊助手小觅就开始服务。
在“智能导诊”模块，患者注册并设置好年龄和性别后，仅需根据提示手动输入自己的基本症状。通过智能人机对话方式，该系统会依据大数据一步步帮助患者“诊断”，并最终推荐就医的科室和相关专家。患者随后自主选择，实现“一键挂号”。这一模式将精确的导诊服务前置，从源头上让医疗服务更高效。
在“智能问病”模块，对话框输入疾病名称，即可获取相关疾病知识，同时推送系列科普文章；在“智能问药”模块，输入药品名，会弹出各个生产厂家的药品介绍，并附带完整的电子说明书；在“指标百科”模块，输入医学检查相关问题，就会反馈相应指标的寓意，并弹出CT、核磁、胃肠镜检查等检前须知的提示。
“以后看病做检查，再也不用围着导医台的护士或者医生问来问去了。手机点一点，看病吃药做检查前的疑问，全都解决了。”王先生表示，通过人民医院这套“AI智能导诊”系统不仅能精准看病挂号，还能掌握不少疾病的基本知识，对个人和家庭的健康保健也是大好事。
近期，武汉大学人民医院加快创新应用5G等信息和人工智能技术，提升服务患者能力，进一步优化服务流程，改善患者就医体验。门诊部主任孙璇介绍，智能分诊模型已收录常见疾病目录，可基本满足所有的常规分诊、轻问诊等相关常见病种。同时关联疾病的相关症状、属性、诱因等问诊路径，基本实现学科全覆盖。（武汉大学人民医院 宁亚飞）
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