本站讯 4月1日，武汉大学人民医院开展“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”效果第三方评估。由国家卫生健康委、湖北省卫生健康委联合指派专家督导组、调查员通过医院整体运营情况调查、医护人员与患者问卷调查、典型案例征集等方式，对全院进一步改善医疗服务的效果进行了全方位的评估。

本次第三方评估工作得到医院高度重视。王高华常务副院长、万军副院长、程帆院长助理带领党政办公室、医院评审评价办公室、人事处、医疗部、护理部、门诊管理服务部、计财处、医务社工部、病员服务中心、医保管理办公室、信息中心、医德医风建设办公室、总务处、药学部等各职能部门负责人以及全院职工积极迎检，得到了全院医务人员、患者及家属的大力支持。

《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》中要求，医院需在总结过去三年改善医疗服务行动经验的基础上，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度。突出应用新理念、新技术，创新医疗服务模式。同时，要加快实施医疗服务价格改革和薪酬制度改革，调动医务人员工作积极性，努力使社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强，医务人员执业感受进一步改善。

评估期间，专家督导组通过资料查阅、现场查看、随机询问、重点访谈等方式，了解医院新一轮行动计划的执行情况，并对医院在健全落实预约诊疗、远程医疗、临床路径等五项制度，深入推行连续性医疗、综合急诊急救、日间手术等五项服务，持续提升优质护理、合理用药、信息化应用等五项能力方面的成效给予充分肯定。

专家调查组深入临床一线，随机抽取600余名医护人员（含精神科全体医护人员、内分泌科全体医生及全体药师）进行问卷调查，从知晓和参与、流程和环境、以患者为中心、工作效率、职业操守、执业环境、个人福祉、健康状况、职业认同等多方面，全方位了解他们对该行动计划的感受经历。专家组还对400名门诊和住院患者进行了问卷调查，从诊区布局和就诊环境、诊疗资源配置和流程效率、就医体验、诊疗行为和人文关怀、医患关系等方面了解门诊患者的就医感受，从流程管理、住院环境、护理服务、诊疗行为、医患关系等方面了解患者的就医感受。

改善医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。2018年是“进一步改善医疗服务行动计划”新三年计划的开局之年，我院严格按照国家卫生健康委的统一部署，真抓实干，切实落实“五项制度”和“十大重点工作”，创新工作思路和方式，不断提升患者满意度，多措并举改善人民群众就医获得感，医院荣获2018年度进一步改善医疗服务行动“示范医院”、急诊科获进一步改善医疗服务行动“示范科室”、医疗部副部长程少华获进一步改善医疗服务行动“优秀个人”。

下一步，医院将继续向前迈进，不断优化流程、巩固成效、融合创新模式、强化改善效果，持续提升医院质量与安全，改善患者就医体验，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，形成具有可复制、可推广的先进做法和经验，促进改善医疗服务行动举措常态化、长效化，努力成为全国典范和标杆。（党委宣传部 医院评审评价办公室）