【宋恩峰感言】：“我做的只是很平凡的小事，垫钱只是建立医患信任的一种方式，武汉绝不止我一个‘垫钱医生’，很多医生比我做得更好。”
本报“垫钱医生”连续报道引起武汉各大医院医生强烈反响。昨天，武汉众多医生纷纷感言，称“平等、医术、透明、理解”是医患之间信任的基础。
●关键词：平等
董念国 （武汉协和医院心血管外科主任，国务院政府特殊津贴获得者，20年为150多人成功“换心”）
心血管外科手术难度大、风险高，医患沟通、相互信任至关重要。
医生与患者是平等的，医护人员不能因为掌握医疗资源而凌驾于患者之上。要对患者保持尊重、诚信以及同情；医生要掌握患者病情、手术效果、患者对治疗效果的期望值、医疗费用、社会关系、心理状况、受教育程度，保持耐心，愿意倾听患者及家属的倾诉。当然，作为医生，首先要提高自身医疗技术水平，确确实实为患者治好病才是根本。
●关键词：医术
赵苏（市中心医院呼吸内科主任，武汉首位踏入“非典”隔离区的呼吸科医生，共为两万患者做纤支镜治疗）
医患之间如何取得信任，重点就是责任和技术。具体来说首先要对每一位患者负责，看病要专心、服务要上心、治疗要讲良心、给患者信心。然后拥有过硬的医疗技术，才能让患者真正放心。患者也需要积极配合医生治疗，只有医患双方彼此信任才能更好地共同抗击病魔。
陈谦学（武大人民医院神经外科主任，武汉市第三届“我心目中的好医生”）
对于宋主任的做法，我认为要具体问题具体分析。我也曾经有过借钱给患者做路费的经历。医生要以病人为中心，不以疾病为中心。由于医学技术及条件的限制，难以治疗或治疗效果不满意，要和病人及家属充分沟通。一是病人有知情权，二是医生有告知义务，同时要保护患者的隐私。只有这样，良好的医患关系才能建立和形成。
●关键词：理解
金雅磊 （中南医院综合医疗科副主任医师，她在《光明日报》发表的“医生心里话”，受到秦伯益院士的来信赞叹）
只要真正站在患者角度为他们考虑，九成以上患者的依从性都很不错。我的病人以老年人为主，只要需要我也会留手机号。检查当天没法出结果，子女拿结果后，打个电话问我一声有时就不用再跑冤枉路。医生也是人，也需要患者理解。患者要相信医生会竭尽所能，可医学并不是万能的，“花了钱就一定要治好”，这在任何国家都不可能实现。
朱朝辉（武汉协和医院（西区）泌尿外科主任，开通个人网站服务患者，6年点击量达850万人次）
在现行医疗体制下，如果医疗费用过多，服务态度生硬粗暴，专业技术不精，一旦出现并发症或死残病例，纠纷难免。“换位思考，临床无小事”是我查房时经常告知研究生的几句话，工作15年我没有一起医疗纠纷，我总结就是要平等对待病人，理解病人，尊重病人，确实有些医效不满意的，99％的病人及家属是可以理性对待的。
●关键词：透明
王晓慧（市五医院肾内科副主任医师、武汉市第三届“我心目中的好医生”）
人心都是肉长的，只要用心、真诚，绝大多数患者是能感受到的。医生对患者要做到信息透明，也要讲究方法，因人而异，尽量用他们能接受的语言和方式。让患者感到你在为他考虑。我一般会将要做哪些检查、后果、费用都提前告知患者，让他明白医生每开一项检查都是有理有据的。
边俊梅（市三医院光谷院区儿科主任，武汉市第三届“我心目中的好医生”）
医患信任需要一个过程。面对生病患儿焦急的家属，首先要认真倾听家长的叙述，仔细体检患儿。医生认真的态度能取得家长的信任。对于治疗方案，又能治病又能满足家长要求的我会尽量采纳，如不能采纳就耐心说明原因。家长对医生放心了，下次就诊就会很配合，对你的信任感就会加强。（记者王恺凝 伍伟 通讯员杨璠 杜巍巍 高婷 高翔 马遥遥 韩悦 樊颖）
武汉晚报讯（记者王恺凝 伍伟）阿里公益奖励“垫钱医生”宋恩峰两万元（见本报10月10日4版），昨天，宋恩峰决定从他的患者中选择10位家庭困难的病人，每人给予2000元资助。
《武汉晚报》记者将“阿里公益天天正能量”证书交给宋恩峰（通讯员 谭毅 摄）
据悉，阿里公益已将两万元奖金打到宋恩峰的个人账户。昨天，宋恩峰拿到本报联合阿里公益颁发的“天天正能量”特等奖证书，他当场决定全部捐助给困难患者。他说：“这十年来我只是垫钱，不是捐钱，况且绝大多数患者都还钱了，所以我不能要这笔奖金。”宋恩峰接着说：“以后碰到差钱的患者，我还会用自己的钱垫。”
“宋医生心里装的全是患者。”阿里公益“天天正能量”工作人员说，10年的坚持，让他们看到了一个平凡医生的伟大，也让他们体会到信任和爱的力量。“宋医生让我们感动的不仅是他的医术，更是他对病人视作朋友和亲人的态度。我们相信病人的感恩和信任也是让宋医生坚持和付出的原因。爱是相互的，信任也是。我们希望可以有更多这样温暖和感动我们的正能量故事。”
时评：面对医患关系时 我们在谈论什么
医患关系一直是社会转型期热点中的热点，我们已经惯于给它加上一个形容词，定义为“紧张的”。但凡出现新的医患事件，无论好坏，总要将“医患关系紧张”作为大前提来加以反衬或者佐证。然而“关系紧张”，究竟是因还是果呢？很多时候，我们都无形中把它认作不证自明，由此出发来看待和想象医患关系。
但是事实证明，医患之间并不是如此“紧张”的。好医生很多，懂得尊重、配合医生的患者也很多。乡村卫生所有王华那样扎根基层的医生，社区医院有王争艳那样花小钱治好病的医生，大医院里有宋恩峰那样主动垫付费用的医生，以及每年武汉在评选“我心目中的好医生”中涌现出的那么多优秀医疗工作者……他们的存在，喜欢并信赖他们的患者的存在，不就是医患良性互动的有力证明吗？
负面案例固然有，却不能令我们遮蔽双眼，选择性地忽略掉医患关系所具备的多面性。当我们谈论医患关系时，我们常会谈论医生的医术与医德，谈论医院的规章制度，谈论具体的政策和医疗体制，这些东西直接或间接地塑造了目前的医患交流模式；我们其实也该谈一谈，为数众多的医生个人，分散在不同层级的医疗机构中，怎样不约而同地在力所能及的范围内，不断的持久付出，不断的探索钻研，不断的寻求方法让病人得到更好的服务。这是他们作为医生的自我实现，也是对医者高尚情操的存续。
若要用一句医学界的格言来概括，那就是“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”三个阶段，一步一境界。治疗效果总是被视为一个评价医生的硬指标，可是医生不是万能的，他对病患的意义，更体现在帮助和安慰上面。无论是宋恩峰也好，王华也好，王争艳也好，以他们为代表的医生群体正是朝着这个方向前行。与其说这是医生个人的医德，不如说这是医生职业特有的人性关怀。
良好的医患关系，需要人性关怀的充分释放与回馈，对双方而言均是如此。我们的制度有不足，制度运转中的个人却拥有很多自主选择的空间。当我们谈论医患关系的时候，多从个人如何作为入手，而不被思维定势裹挟，相信会更有现实意义。（林坤）
来源：2014年10月12日 《武汉晚报》
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