本站讯 为进一步压实全链条“首问负责制”，7月18日，医院相关职能部门赴东院区开展联合督导工作。

联合督导组由医院监察处、人事处、护理部组成。围绕东院区首问负责制落实、纠纷投诉处理流程、职工考勤专家到岗情况、院区及病区环境管理等重点工作开展专项督查。东院区相关人员现场共同督导。

督导组首先来到东院区综合办公室和门诊办公室，通过现场访谈、查阅资料和工作记录等方式，重点检查了首问负责制的学习贯彻落实和部门考勤情况。通过查摆问题并结合工作实际，提出了优化建议，要求进一步总结凝练东院区首问负责制推进工作和各职能部门制定的工作举措，形成院区工作亮点。

督导组还实地走访了东院区门诊、急诊科、儿科了解近期投诉事件的处置流程、反馈时效及整改措施，强调要加强医护人员沟通技巧培训，坚持以患者为中心，完善纠纷预警机制，做到“早发现、早介入、早化解”，提升患者就医体验。

督导组还深入东院区骨I科病区，对人员在岗情况和专家排班与到岗情况进行了核查，强调要严格考勤管理和请销假制度，保障医疗资源高效利用。护理部对病区卫生、设施安全及标识指引等环节提出精细化改进建议，要求打造整洁、舒适、安全的诊疗环境。

东院区将以医院制度建设年为契机，以此次落实全链条“首问负责制”督查为导向，以整改行动落实促实效，进一步强化制度执行、优化服务细节，推动管理水平与患者满意度双提升。（东院综合办公室）