本站讯 暑日炎炎，连日高温。走进武汉大学人民医院钟祥医院，却清风扑面。该院自7月初开展百日优质服务活动一月来，无论就医环境还是服务水平，均给患者带来全新感受。

    就诊环境明显改善。7月下旬至8月上旬，该院克服门诊建筑设施老化、老式变压器功率不足等困难，在各学科诊室及患者候诊区安装空调29台、公共通道新增壁扇12台，并在各诊室门口新置候诊椅80座，为患者和医务人员创造了清凉舒适的就诊及工作环境。为消除患儿入院陌生恐惧，儿科诊室及输液室开辟了色彩缤纷的科普园地及卡通背景墙，营造了轻松愉悦的小儿诊疗氛围。同时门诊大厅、各分诊叫号室免费提供冷热开水，为患者解渴、检查及患儿冲奶粉提供方便。

    门诊服务周到体贴。走进该院门诊大厅，你会看到导医人员忙碌的身影。几位身挂“志愿服务”绶带的年轻护士格外引人注目，这是医院为加强门诊工作组建的志愿服务队。志愿者来自全院各科，大家利用休息时间分批到门诊参加导诊分诊、解答咨询、陪检护送等服务，使患者就诊住院更方便快捷。入夏以来，该院日均门诊量近千人次，为缩短患者待诊时间，建卡挂号处、各学科诊室、功能检查科室、分诊叫号室、收费室及药房医务人员，每天早上提前半小时上班，中午不间断值班，所有设备同时开机，尽最大可能满足患者需求。导医台为患者义务测血压、电话预约专家、发放健康科普单、提供轮椅服务和针线服务，让患者感到亲切和温馨。

    质量管理严格规范。医疗上加大违规处罚力度，如违反大处方管理规定者，对当事医师全院通报批评，扣罚处方全额现金，且每张处方扣除科室相应绩效；未执行专科专治者，全院通报批评并扣除当事医师全额跨科诊疗处置费。7月份医疗质量通报显示，该院无一例跨科接诊病人及开大处方现象，全院药品比例、抗菌药物使用比例均控制在规定范围内。护理上重点强化规范流程、人文关怀、亲情服务及护理人员素质整体提升。每月一次的全院护理业务查房，该院一改过去大而全的各科查房为针对某专科一个病例的床边查房，全院护士集中学习该专科疾病范围、此患者基本情况、护理措施和健康教育，现场组织讨论答疑，达到护士素质与服务水平同步提升，激发了护理人员的求知欲和服务热情。同时严格制度管理，如规定护士上班时间不准带手机，发现一次罚款50元，确保护理人员全身心服务病人，7月份抽查无一人违规。

    医疗水平整体提升。该院自去年12月由武大人民医院托管后，通过医护骨干赴武大人民医院进修深造，武大人民医院专家长年挂职该院担任学科主任，每隔一周定期派专家来院坐诊查房、会诊手术等形式，有效提升了整体医疗水平。截止7月下旬，全院各科年初申报的22个新技术项目已开展16项。其中心内科开展的冠状动脉造影、支架植入介入手术累计达220余例，使心脏病患者不出本市就能得到及时介入诊疗；泌尿外科采用双输尿管导管扩张微创治疗输尿管狭窄，减轻了患者二次手术痛苦，缩短了住院时间；神经外科在本市率先开展的高血压脑出血显微手术，在对正常脑组织损伤最小的情况下提高了手术成功率和患者生命质量；放射影像科利用高场磁共振检查胰胆管部病变，患者无须十二指肠镜检即可明确诊断，减轻了痛苦。统计表明，今年7月，该院出院患者2772人次，转诊率3.6%，同比下降1.8%。

    普爱诚信赢得口碑。心内科全体患者及家属盛赞学科主任黎明江教授“敬业奉献、高度负责、医者仁心”；肝胆/心胸外科18 病室患者联名致信，称赞该科医护人员“铁人般忘我工作，服务热情、细心周到”；来自青海的黄先生感谢康复科医生唐光辉“和蔼亲切、热情周到的服务让患者对治疗更有信心，很到位、效果特好的理疗方法”治愈了他两月有余的膝关节肿痛。7月29日，本市洋梓镇车祸外伤重度休克患者杨女士倒在门诊外，门诊主任覃鸿雁发现后当即通知医生，并协助导医人员将患者轮椅护送至急诊科，后经骨科、心胸外科会诊救治脱离危险，事后杨女士和家人“十分感谢医护人员全力帮助和及时抢救！”8月2日，京山患者小刘不慎将手机落入门诊卫生间下水道，总务科陈大兵师傅不顾暑日高温和刺鼻异味，在专业人员配合下工作40多分钟将手机捞出，小刘出钱致谢被婉言谢绝后感激地称陈师傅“真是活雷锋、大好人！”据统计，“百日优质服务”活动开展一月来，该院累计收到患者及家属赞扬留言38条、感谢信12封、电话致谢30次，出院患者腕带投票及电话回访服务满意度均为98%以上。（赵淑芳）