本站讯 2018年10月，受组织委派，我院五名医务工作者组成医疗队，来到五峰土家族自治县人民医院开展对口支援工作。两个多月以来，医疗队已累计诊疗病人400余人次，开展手术示教10次，教学查房12次，疑难病例讨论6次，业务培训更是超过600余人次，五峰县医院医疗技术能力和医疗质量水平明显提升。

    急诊科陈静是医疗团队中唯一的护理工作者，也是一名优秀的管理者。来到五峰后，她敢担当、善作为，用无微不至的温情、实实在在的行动，为保障五峰人民的生命健康贡献自己的力量。

    急诊科具有应急性、综合性、风险性和不间断性的特点，一直是医院建设的薄弱环节。各医院在急诊科建设发展中遇到不同程度的问题。陈静一到科室就深入一线了解急诊科现状及发展中面临的问题，调研后发现急诊科存在分区分级诊疗布局不合理、设备陈旧老化、急救服务流程建设不完善等诸多问题。

    针对现状，陈静借鉴国外先进的理念和经验，结合医院实际，与当地急诊科管理团队一起，在医院领导的支持下，对急诊科的布局和就诊流程进行了重新规划，对急救设备进行了更新。除了注重科学救治、快速便捷以外，还强调了人文关怀，以及对生命的尊重，结合现代急诊模式与发展，参照“急诊科建设指南标准”和“2018急诊预检分诊专家共识”，为急诊科规范建设管理出谋划策。

    首先是保障分区硬件建设。进一步明确急诊区域学科管理如急诊抢救班工作职责、巡回班工作职责等，同时强化抢救室科学管理，如抢救室分级分区责任管理责任到人、抢救区域抢救床统一规范，各类检查患者不需要转床，确保患者安全、节约时间，同时保证一切抢救物品、药品、器材做到五定一及时。

  其次是参照等级医院评审标准，指导科室建立全面质量管理体系，深化学科基础管理。包括抢救床科学管理（抢救床、转运物品定点放置），制定并优化预检分诊流程（先分诊再挂号缴费、制定拥堵应急预案），做好院前急救与院内抢救工作有效衔接，进一步做到预先通知、规范交接，同时分析原有绿色通道存在问题，对服务和管理流程进行规范、优化、完善。针对三无患者，根据病情需要给予先检查处理后挂号缴费，实现急诊绿色通道畅通无阻，进一步规范高危病种绿色通道救治流程，确保绿色通道时效性，确保患者得到高效安全的救治，强化团队协作抢救，制定了八大高危病种的急救团队协作配合流程，进一步明确各人员定职责、定位、定流程同时又相互协作，还制定了详细的培训计划，结合情景模拟进行培训、演练和考核，进行每日常态化培训，切实提升了当地医护人员的快速反应和协调配合能力，规范和完善了应急抢救制度和流程，真正提高急诊内涵质量。

    再次是严格落实急诊护理责任制，如预检分诊、组长责任制、责任到人，预检分诊时安排抢救区域，预检护士根据病情安排患者在抢救室合适的区域，并挂上相应的红色号牌；组长负责制，即根据护士能级分配患者，1级患者由N2级以上护士负责，2级患者由N1级护士负责），进一步明确责任到人，每名患者由责任护士全程负责患者的治疗、检查、处置、观察、转运、护送、心理护理及生活护理等各类工作，直至患者转入专科或离院。

    最后是开展优质护理服务建设。急诊科开展优质护理服务活动，主题围绕为患者提供主动、优质的护理服务，提高就诊患者满意度。依据优质护理服务的标准，通过更新服务理念、强化服务意识、培训教育先行、关注病人感受、以真诚化解矛盾、以细节体现品质等系列活动。在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造舒适、温馨、和谐的就医氛围。

    2018年11月下旬，五峰县人民医院院长曾军、副院长田恩红、鲜于文涛、吴先智等一行10人在巡视门急诊工作中，对急诊的环境布局、急诊科服务流程等优化等给予充分肯定，同时医疗医疗部根据实际需要，要求急诊科团队负责全院CPR培训及考核，受到医院各科室的一致肯定，来院患者对医院急诊服务的满意度持续提高。

    我院急诊科主任魏捷表示，急诊科一定会按照医院和上级组织的要求，认真开展对五峰医院的帮扶工作，今后将进一步加大帮扶力度，帮助五峰医院定好重点专科的发展方向，有计划地培育人才，发展新技术新业务，建立学科发展的长效机制。

    从2009年开始，我院即与宜昌市五峰县结成对子，医院选派经验丰富的专业技术人员组成帮扶队伍，涉及15个专业的近40名支援专家入驻五峰县人民医院，对妇产科、神经内科、心内科、骨科、检验科、重症医学科、感染科等学科进行技术支持，并采用“走下去”帮扶和“送上来”培养的方式相结合，无偿接受五峰医院的医、护、技医务人员到我院进修学习，为基层培养了一大批技术过硬的专业人才。（急诊科）