本站讯 为进一步提升东院员工沟通水平和医德修养，改善病人就医体验，3月21日下午东院区病员服务中心邀请医德医风办公室汪昌介主任到东院区，作了主题为《沟通技巧与优质服务》的专题培训。东院区一百多名医护人员、行政与后勤管理人员参加了此次培训。

余开焕副院长致欢迎词

    会前，余开焕副院长致欢迎词，他对汪主任的到来表示热烈欢迎，并指明在东院区发展的关键时期，进一步提高我院职工对内对外的沟通能力，强化沟通意识，提升沟通技巧，对妥善处理医患纠纷、将投诉扼杀在萌芽状态是极具意义的。

汪昌介主任作专题培训

    讲座中，汪昌介主任运用通俗易懂、诙谐幽默的语言，从一段引人深思的心理学视频入手，引出了本次培训的内容。培训强调了沟通作为一种生活方式，影响着我们生活的方方面面。在工作中，掌握沟通的内涵、要素、方式及原则，分析导致沟通失败的原因，熟知沟通的关键技巧(包括问和说的技巧、化解情感冲突的技巧等），有助于东院区职工全面系统地梳理医患沟通的思路，化解医患沟通的矛盾。

    汪昌介主任通过对医院行风建设相关管理制度、医院医德医风规范及实施办法等制度的具体讲解，结合医德医风工作的实际案例，对东院区职工如何改进服务态度、优化服务流程、提高服务品质给出了建议。精彩的培训内容让在座的所有人获益匪浅。

吴凡副院长作总结讲话

      吴凡副院长在总结时，首先感谢汪昌介主任对东院区职工作精彩的专题培训，并希望通过本次培训，东院区职工能高度重视沟通的作用及意义，具备主人翁意识和责任感，全员上下一心、坚定信念，继续推进东院区服务质量和服务水平的提升。 （东院区病员服务中心供稿）