开展优质护理服务工程已有了些时日，这是个很好的工程。医疗服务质量是使医院在火热的竞争舞台中处与不败地位的根本保证，而与病人密切接触的是护士，护理服务质量显得尤为重要。同时随着社会的不断进步，护理事业的不断发展，护理行业自身也要求护理服务质量必须上到新的高度。如何提高我们的护理服务质量，做到优质服务呢？这是每个护理工作者都应该关心和思考的问题，我个人认为就是要做到让每个病人满意。说来容易做来难，怎么样让每个病人都满意呢，
最近有研究表明，患者对医院的需求是呈个体化趋势的，不同的病人其需求存在很大差异：主要表现为
一、受教育程度 教育程度高者不看重医院收费标准，教育程度低者认为医院收费标准有差异。
二、付费方式 不管什么样的付费方式都关注医院的诊疗质量和就医环境，但自费者比较看重专家名医，合作医疗与商业保险者则看重医院等级、就医是否能报销、报销是否方便，而公费者则注重所患疾病与服务态度。
三、年龄 研究表明18岁以下年轻人对服务态度要求高过60岁以上老年人。18—60岁人从疾病出发选择诊疗质量较好的医院，老年人如为慢性病则对医院技术水平要求不高。儿童更注重医院的背景等级和专家名医。总之年轻人对医疗服务价值的期望较高，不仅要治的好还要治得舒心，要求性价比高。老年人对医疗服务的要求不高，但他们会关注就医的方便程度，喜欢诊疗费用较低的医院。
该研究是近期在武汉几大社区如百步亭，长青花园，玫瑰苑等社区进行的。
毋庸置疑，患者的需要就是医院的市场。不同的人也许就应该不同的对待，或许在日常工作中我们可以参考以上研究。我们可以根据不同患者的不同需求侧重点来调整我们服务的重心，提供最能满足患者需求的服务，让更多的病人满意。
武汉大学人民医院
湖北省人民医院