作为“优质护理服务示范工程”示范医院，根据“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科特点，我们感染科全体护理人员积极行动起来，积极推进“优势护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，制定了切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实，护理质量不断提高，护理安全得到保障，现将实施心得报告如下：

一．  实行小组包干责任制，明确各班职责。全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有责，人人分工，让病人对责任护士更加熟悉。

二．  简化护理文书，减少书写时间，提高工作效率，使护士有更多时间和病人交流，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。增加了与病人沟通的机会，为病人做健康宣教的时间增加了，护患关系得到明显改善。

三．  加强基础护理工作。我们常说“三分治疗、七分护理”。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作。每天早上做晨间护理，如帮病人打水，拿着床刷扫床，整理床单元，必要时更换床单元，开窗通风，询问病人夜间睡眠、疼痛、通气等情况。对病情重且生活不能自理的患者，为患者刷牙、洗脸、喂饭，协助更换衣物等，对生活能自理的病人，我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院。做治疗时做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，操作集中进行。

四．  根据患者需要，实行A-P-N排班模式。上午是最繁忙的时候，通过对护理人员工作的合理安排调整以及大家的积极参与，各班护士不断巡视病房，主动输液、换药和加药。主动为患者提供护理服务，巡视病房时帮卧床病人翻身、扣背等，随时观察病情变化，使我们更好的为患者做好护理工作。

五．  做好出院患者意见咨询和出院患者访视。出院时由责任护士负责征询患者意见及满意度调查，制定回访时间，责任护士对出院患者进行电话访视和健康指导，随时解答患者及家属疑问，解决患者就诊的后顾之忧。

    自工作开展以来，护理质量进一步提高，患者满意度，基础护理合格率，危重患者护理合格率均大幅提高。全科护士间的团结协作随处可见，一句句温馨的问候，一张张和蔼可亲的笑脸，带走了多少病痛和烦恼……