美，存在世界的每个角落，我们发现美的同时也可以创造美，然而，真正的美是什么呢？对护理工作者而言，用自己的双手去温暖别人，用自己的心烛去照亮希望才是美。让生命去唤醒生命才是永恒不变的篇章。

    从我科开展“优质护理服务工作”以来，全科室护理人员统一思想，改变了传统排班模式，提升了护理质量，护理服务更加规范，同时，也让我们护理队伍从点点滴滴开始发生变化。

从病人的角度来讲：

病人开始深刻感受到护理人员无微不至的关心，护理工作比以前更为细致周到，护理服务也从被动逐步转变为主动，主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀、把时间还给了病人。创造了一个和谐的医患关系，拉近了护士与患者之间的距离。经过不懈努力，病人的满意度大大提高，患者看到了我们真诚的面孔，我们看到了患者灿烂的笑容。病房传来阵阵掌声，得到了患者和家属的一致肯定。

从科室的角度来讲：

    整形外科与其它科室不同，大多数病人基本上都是能够自理的，所以相对其它科室来说生活护理是较为轻松的。但对于科室而言，医务人员的着装要求、医德规范、护士的责任制度应更为严谨。加强与患者的沟通交流，并尊重患者的人格和权利，对待病人一视同仁的。更要注重文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同时懂得关心和体贴病人。让全院看到整形外科的医务人员不仅心灵美，而且行为也美。

从护士的角度来讲：

（1）排班模式：传统排班模式分工明确，做事效率高，但没有针对性的对病人进行护理，新排班模式更坚持“以病人为中心”拉近了护士与患者之间的距离，但降低了工作效率。如以前两个人完成早上的治疗变成现在四个人各自完成各自的治疗。当然，工作中不可能只有正面而没有负面的。

（2）人员配比问题：为了强化基础护理，提高护理质量，优质护理服务更为细致和统一，所以白班护士增多，夜班护士由原来七个人变为五个人的夜班。另外对于我们这个特殊的外科而言，手术大多是中午回来，中班护士加大工作量不说，主要是怕增加护理差错和缺陷。

（3）合作精神：开展“优质护理服务”以来，我科工作人员分工明确、团结合作、互学互尊、和睦相处。让我们护理人员可以实行自己的工作方式，同时减少了同事之间的纠纷。

总而言之，我们在改变、在适应、在用心完善这份优质护理工作，以患者的呼吁为第一讯号；患者的需求为第一选择；患者的满意为第一准则；患者的方便为第一目标。做到病人入院时有迎接声，操作之前有称呼声，操作失败有道歉声，病人配合时道谢声，巡视病人时有询问声，接听电话有问候声，病人出院有欢送声。为我科室病员提供更好，更优质的服务。尽我们应有的力量，除人类之病痛，助健康之完美，把真善美的种子传入整形美容外科，传入每个患者的心里。