服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，我院为提升护理品质，开展了优质护理服务活动，主动提高护理人员业务素质。在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，微笑护理服务，用心呵护生命”的宗旨，开展优质护理示范病房的工作。全面探索实施责任制整体护理模式，兼顾临床需要和护士意愿、合理实施弹性排班、减少交接班次数，对患者提供全程、连续的护理服务。

    随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

    曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。在医院工作的时间里，我看到了因病痛折磨而无助的眼神，但也看到了乐观向上战胜病魔的坚强的眼神，每天都被他们感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼,让他们感受到生命的温暖。我们在工作中除了需要一颗主动学习的心，还需要更多的主动付出，更多的责任心，更多的与周围环境的融入。所以，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑去温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。

    在患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感之前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我们一直坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想，科里自创设计便民箱，优化护理服务。以人为本，实行入院零分钟接待，做到生病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。利用高度的责任心和爱心，细心的呵护每一位病患，用我们的“五心”服务感动每一位患者。

    如今，走进心内四病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地关怀……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前责任护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

    我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们是这个城市里时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者，我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在！