优质护理服务是执著地追求服务的品质和服务的创新,是严谨的工作作风，是真诚的护理服务。南丁格尔曾说过：“护理是一门艺术，从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这是对护理工作的崇高赞誉，也是对护理工作者提出更高要求。
通过优质护理服务的开展，提高了护士的工作效率和服务能力，加强了科室安全管理，提高了患者满意度，避免纠纷和差错事故的发生。优质护理服务的实施，使患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务，达到了创优质护理活动的目的。
建立了健全的临床护理工作规章制度、护理常规和临床护理服务规范、标准；建立了护士岗位责任制，制订并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理职业行为；配合护士长的管理工作，服从领导工作安排；做每项操作都要遵守三查七对，杜绝一切安全隐患的发生；时刻谨记以病人为中心，为病人提供优质、高效、便捷、安全、满意的人性化服务。
在日常护理工作中，不仅要技术精湛，更应加强对患者的人文关怀。为患者提供优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强了与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。加强了人文素质的培养，改善护患关系，从而适应整体护理的需求，为患者提供优质服务。我们都知道护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，都能赢得同行和患者的尊重和信任。热情友好的态度、亲切的问候，可以拉近护士与患者之间的距离，优化护患关系，减少医疗纠纷，提高护理服务质量。细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象。
我们在工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。
武汉大学人民医院
湖北省人民医院