武汉大学人民医院（湖北省人民医院）是一所集医疗、教学、科研、急救、预防、保健和康复为一体的大型综合性医院，即将迎来90华诞。一代又一代的医务人员薪火相传，辛勤耕耘，自强不息。在这里，“三个一切”成为服务宗旨，“科学、友善、良知成为工作信念。广大医务人员用爱传递温暖， “楚泰民安”四栋大楼就是我们为人民健康保驾护航的战场。

        随着时代的发展，越来越多的医务人员意识到，来医院就诊的已不仅仅是病人，他们在一定程度上更是我们的“客人”！在我们的意见本上，很多“客人”这样评价：“在这里，医生和护士个个和蔼可亲，如同我们的亲人。医院不论是环境，还是服务，众多人性化的细节关怀，都让我们有宾至如归的感觉”。作为护士， “把病人当客人”，尊重其想法，打消其顾虑，为患者提供方便、快捷、细致、贴心的护理服务已经成为我们优质护理的“主旋律”。“把病人当客人”，作为一种服务理念，体现的是尊重患者、服务为先。一所医院有没有生命力、吸引力，不仅取决于医疗技术水平的高低，也取决于服务态度、服务质量的优劣。把每个科室创建成患者的“温馨家园”，这一理念已经溶入到我们每个护理人员服务的细节当中。
　   初次来我院就诊的病人，导医小姐的热情亲切，会让病人有宾至如归的感觉；行动不便的病人，经过培训的专业陪检人员会用平车或轮椅陪同检查；住院期间，我们更会竭尽所能，从生活到心理，我们会用细致入微的关怀与体贴，安抚病人和家属焦虑的心情，解除疑惑或不安，我们更会用最专业的专科操作完成住院期间的所有治疗和护理。出院后的病人还会惊喜地接到我们的电话回访……

    服务无止境。“把病人当客人”，既要从就医流程入手，更要学会换位思考，从病人的角度考虑问题，不断更新服务措施，提供更贴心的医护服务。深入实践优质护理，不仅体现在提供便民措施、展现惊喜服务、超值服务，更要让病人在减轻病痛同时，也能感受到医院的人文关怀。

        如今，在我院，把“病人当客人”，让病人满意已成为我们每位护士的自觉行动。在这里，医务人员们用一张张笑脸化解忧伤，用一句句问候送去关心，用一杯杯热水传递真情，用一个个搀扶表达热情，用一张张卡片传播知识， “把病人当客人”，真诚服务“客人”，也赢得了更多“客人”，和谐的医护患关系成为佳话，而不断攀升的门诊量，稳步增长的手术台次成为提升我院声誉的加速器。我们坚信，只有坚持"把病人当客人"的服务理念不偏移，医院发展才能成为"有水之源"。”
        我院护理部孙璇主任强调：改善护理服务、提升病人满意度一直是护理工作的重中之重。为此，护理部先后出台满意度第三方评价制度、护士绩效考核制度和护士分层培训制度等，从制度层面探索打造优质服务品牌的特色之路，确保各项护理服务措施落实到位。在将第三方评价引入满意度调查之后，我们更加科学、客观地收集了患者对医疗护理服务的意见与建议，很大程度上改进护理工作，将护理满意度评价及住院体验由护患“面对面”改为“背靠背”。

        想患者之所想，急患者之所急，在这里，我们用实实在在的行动诠释着这一宗旨。服务先行，服务至上，视病人为客人，令所有客人都宾至如归。（妇一科 沈玫玉）