本站讯 2020年1月20日，习近平总书记作出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。疫情的爆发时刻牵动着亿万人民的心，身为“人民人”更是责无旁贷。武汉大学人民医院全院动员，全员备战，共同坚守在防疫阻击战的最前线。

在院党委的带领下，门诊管理服务部践行习近平总书记“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”的重要指示精神，充分发挥党员的先锋模范作用，主动扛起政治责任和使命担当，亮明身份、坚守岗位，共同筑起疫情防控的坚强堡垒。

疫情就是命令，防控就是责任，门诊管理服务部管理的门、急诊区域是疫情防控的第一战场，分管的发热门诊是疫情发展的第一防线，守卫第一线，站好第一岗，责任深远，意义重大，门诊管理服务部孙璇主任、党支部书记刘靖科护士长、王莹颖副主任扛责在肩，勇挑重担，带领门诊管理服务部的全体员工强化担当主动作为，众志成城共克时艰，把好关、守好门，用实际行动诠释了医务人员的奉献精神。

建立门诊疫情防控小组，院感防控不松懈

新冠肺炎疫情防控号角一吹响，按照院党委的安排部署，部门立即成立了“门诊疫情防控小组”，对门诊疫情防控的重点问题、重点环节、重点部门、重点时段做出了较全面的研判，全面开展疫情防控工作。

成立“门诊预检分诊组”，负责门诊患者入口和发热疑似患者的筛查工作，联合护理部安排临床经验丰富的护理人员值守；成立“门诊流程和防控制度梳理组”负责应急工作方案的制定与特殊时期各项就诊流程的拟定，指派有丰富管理经验的党员同志承担此项工作；成立“门诊院感管理防控组”，负责门诊范围内医务人员、后勤保障人员院感防护知识的学习与落实，督促与管控，指派专人党员履职尽责；同时还成立“门诊就诊秩序投诉管理组”“门诊防控物资供应保障组”“门诊质量管理问题疏通组”，由党员干部各司其职，严格执行落实，及时反馈沟通，做到人人有职责，环环有配合，件件有着落。实现门诊防控工作的严抓共管、秩序井然。

孙璇主任带领团队开展质量管理、防控指挥

刘靖科护士长在诊间开展院感培训指导

预检分诊，严守抗疫一线的前哨

“您好，请您使用手消毒剂消毒双手，请配合我们测量体温”“请问您与确诊病人、疑似病人密切接触过么......”进入门诊大厅，病患都会听到这句提前的问候。她们是门诊安全的守卫者，她们是解疑答惑的引路人，她们从疫情响应的第一时刻开始驻守在这里，站成了今年冬天最美的样子。

严格测量体温，详细记录信息，将发热病人专人指引专门通道转移至发热门诊就诊筛查，每一步工作条理井然，每一位病人严格把控，看似烦琐的程序却是保障门诊安全、确保患者安危最重要的一步。分诊台最危险，完全暴露的环境四处潜伏着病毒隐患，值守处真心冷，为了保障门诊通风大门敞开寒风凌冽，待一会都是考验。她们不管不顾这一切，她们说守好门，护好院，就是好的，抗击疫情，人人应在一线。

门诊大厅预检分诊处

安康楼大厅预检分诊处

力至极严格管理发热门诊，筑牢疫情防控第一道关卡

发热门诊的筛查是疫情防控的第一道关卡。面对日益严峻的新冠肺炎疫情，意义紧急调派22名医生和31名护士冒着感染的极大风险24小时坚守岗位、冲锋在前，她们用生命护佑生命，为人民群众筑起安全屏障，为疫情防控筑牢安全防线。发热门诊连续奋战近两月，共接诊发热病人、处置发热留观患者共计2万余人次，取咽拭子1万余人次，承担配药、输液工作共计2392人次。高峰时期，更是完成了一天接诊1400余人次的工作任务。

发热门诊作为医院整体防控的压力阀，工作形势严峻，氛围紧张。由于人流量的持续攀升，在医院防控指挥部的部署下，门诊管理服务部完成了发热门诊的3次搬迁工程。每一次的搬家意味着重新的统筹和规划，重新的布置与安排，大到分部分区，设备网络的布局落实，小到物资请领，满足医务人员的工作生活需要，每一个环节都关乎病人和医务人员的安危，每一点付出都体现着对医护人员的关怀与安慰。门诊管理服务部始终以国家最新指南和诊疗规范为依据，在院防控指挥部的统一指挥下，不断调整发热门诊工作策略、筛查流程，完善知识更新、院感培训等工作，取得了发热门诊医护新冠感染率为0的阶段性胜利。

发热门诊护理团队在孙璇主任、王莹颖副主任、刘靖科护士长、陈春丽护理组长的带领下恪尽职守，不辱使命，连续坚守岗位35天，彰显了人民护士的责任与担当，展现了专业人士的水准与力量。为确保能够取到准确的标本，第一批支援护士杭燕平和陈春丽共同录制了《咽拭子规范采集》的视频，得到了多家媒体的争相报道，受到了国内护理同行好评。危急关头，她们勇敢请战，像战士一样勇担使命，置个人安危于不顾。疫情不退，她们不退，不换岗请愿书是她们的告白，共同迎接抗疫胜利是她们的决心，她们在没有硝烟的疫情阻击战中完成抗疫之路，践行着自己的初心与使命。

发热门诊医务人员合影

发热门诊接诊患者工作情景

发热门诊护士为患者采集咽拭子

湖北新闻播放我院拍摄的取咽拭子标准采集流程

发热门诊观察室-勇敢逆行的天使战队

“吹角连营，战鼓响，雨苍茫，又何妨，旌旗猎猎，挑灯整行装。逆行挽弓如满月，守江城，护四方，春风习习，衣锦还故乡。”这是发热门诊观察室一群天使战士们的战“疫”口号。络绎不绝的病人、措手不及的突发状况、无时无刻不存在的危险……她们用热忱和专业勇敢应对。

发热病人留观，严格执行各项诊疗措施，做好防护安全指导，开展生活需要支持，给与心理支持调节，每一项工作都饱含爱与关怀。留观患者转运，细致收纳物品，平稳安全转运，全面交接病情，妥善处理废物，每一步都严谨苛责。是这样一个可爱的群体用柔弱的身躯扛下了千斤重任，用勇敢与坚韧铸造了平凡与伟大。

发热留观室医务人员合影

留观室护士为患者输液 转运患者至隔离病房

联防联动，客户服务中心24小时“救”在你身边

客户服务中心作为医院门急诊医疗服务的后台保障部门，完成了患者门急诊就诊的技术支持、日常咨询、问诊接待、满意度调查等工作，确保了门急诊服务的有序开展，满足了患者就诊的各项需求。抗疫期间，坚决贯彻各级防控指挥部的要求部署，及时转变并完善了客户服务中心的职责和功能。24小时不间断在线接听患者来电，耐心解答患者疑问，指引患者正确就医，发热病人分区到新冠定点医院就诊排查，常规病人按正常流程就医问诊，疫情期间累计服务患者 32525 人次。

如果说检查检验结果是新冠肺炎患者诊断的利器，那么危急值就是第一时间判断的信号，快速对危急值进行处理与反应是为诊断和治疗赢得时间，保障患者及其他人员安全的重中之重。客户服务中心勇担此任，负责起就诊患者危急值上报工作，针对异常危急值数据第一时间上报通知，克服一切困难，对于无法联系到或联系方式错误的患者，第一时间联系患者所在辖区的社区单位进行联系方式的有效收集，确保各个通知到位，事事追踪到人。

客户服务中心还负责各辖区新冠肺炎相关检查结果的统计工作，并及时有效通知疑似、确诊、轻症的新冠肺炎患者尽早到相关定点医疗机构就诊，争取更多的时间得到尽早治疗，同时做好新冠肺炎患者的去向追踪工作，及时告知患者正确防护知识和具体隔离措施，避免增加疫情扩散。累计通知个人1064人次，通知到社区226人次，核实住址462人次。

随着门诊就诊秩序的逐步恢复，就诊患者数量的不断增长，在医院的整体部署下，所有门诊患者均要在就诊前完成CT及血常规检查项目，如患者CT检查出现危急值，客户服务中心立即响应，第一时间通知接诊医师启动应急预案，指引患者前往发热门诊进一步排查。

即刻处理危急值，快速启动应急预案，做好就诊患者与接诊医师的联络工作，客户服务中心默默的履行着“危急值吹哨人”的责任，践行着非一线人员坚挺抗疫的誓言，坚守着24小时救在你身边的承诺。

她们是疫情防控的“通讯员”、新冠患者就诊的“指路人”

客服人员开展疫情防控宣讲、处理CT结果危急值

精心呵护出院者，做好新冠出院病人服务工作

2月22日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布公告，从当天开始，新冠肺炎治愈出院患者须到指定场所统一实施为期14天的免费康复隔离和医学观察。为积极响应市指挥部的要求，医院成立了新冠肺炎出院病人服务中心，由转诊病人服务中心承担此项工作，负责治愈新冠肺炎患者出院后的转运工作，将患者顺利转运至市指挥部规定的隔离观察点完成医学隔离观察。目前已累计护送首义院区49名康复病人出院。

出院病人服务中心与各隔离病区通力合作，完成每日出院患者的信息统计核查工作，并将患者信息通过健康快车微信小程序准确上报至武汉市防控指挥部。市指挥部将患者信息派送至各区指挥部，各区负责派专车专人联系出院病人服务中心接出院患者。出院病人服务中心做好健康快车与患者的衔接工作，严格执行一对一，点对点工作制度，一个一个病人出院，一人一人与病区护送护士交接，点对点核实司机接送患者姓名，隔离观察地点，确保每位患者即时准确的抵达观察点。

出院意味着患者与疾病斗争取得了阶段性的胜利，充满着喜悦与希望，让患者在离开医院的那一刻感受到温暖与祝贺是出院病人服务中心的初衷与渴望。也许是眼角流露出的笑意，也许是一句祝贺你的问候，又或许是轻轻的挥挥手，一次安静的目送，陌生人，我祝福你，健康如意，冬将尽，春可期，愿山河无恙，我们安好！

健康快车接送患者

门诊服务不间断、互联网医院出新招

自疫情发生以来，我院作为首批新冠定点医院和首批的非新冠定点医院，门急诊承接了大量的新冠患者和非新冠患者的接诊工作，慢病患者、普通患者、急危重患者的就诊工作共计3.4万人次，其中，发热门诊接诊2万余人次，门诊接诊8千余人次，急诊接诊5千余人次。面对门急诊巨大的工作任务和压力，门诊管理服务部积极应对，科学施策，合理调配人力物力资源，在疫情期间持续为各类患者提供就诊服务。春节期间，保障便捷门诊、门重门慢门诊的正常有序运行，保障了人民群众就诊就医的需求。

疫情阻断了患者出行的脚步，但阻断不了我们服务患者、积极探索高效就诊新模式的决心。封城管理使患者出行不便，但患者的问诊需求却未降低，本着一切为患者服务的初心，我们加快脚步，积极争取，成为了省内首家向省卫健委提出开通互联网诊疗的医院，也是省内首批审批开通互联网医院的医疗机构，通过积极建设互联网诊疗和服务平台，医院于2020年2月3日被湖北省卫生健康委员会(鄂卫函[2020]9号)授权我院互联网医院资质，开展互联网医院诊疗工作。这在疫情期间，对于广大病患无疑是最好的福音。

病患有期望，门诊管理服务部就有回应。通过思路创新，技术铺垫，“武大云医”互联网医院已实现多种就诊、咨询功能。疫情期间发挥了巨大的作用，完成普通视频接诊1195人次，门重门慢视频问诊217人次，图文问诊8285人次，音频问诊2978人次。收到普通处方订单数689人次，重症患者订单数82人次。让患者足不出户看病、拿药。疫情期间积极动员利用互联网远程会诊技术协助汉川市人民医院、鄂州市中心医院完成远程会诊共计患者9例。这样的方式既实现医联体医院及同城医院之间的合作及交流，又在封城的环境下改善患者出行难、就医难的问题，让患者获得更好的医疗救治，极大的促进了下级医院医疗救治能力的提升。

互联网医院医生视频接诊病人

疫情期间为患者提供送药上门服务

积极开展心理疏导，稳定职工情绪树立抗疫胜利信心

新冠肺炎疫情突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康，特别是处在抗疫一线的医护人员的心理健康。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。门急诊身处一线，工作环境复杂，接触病患最多，危险程度高，防控责任重，导致门诊工作人员出现心理负担重，情绪波动多的特性。门诊管理服务部在坚决做好防疫工作的同时特别关注职工的心理健康问题，迅速组建了心理卫生和人文关怀小组，负责对门诊工作人员进行情绪安抚与心理疏导，关心关爱职工，为职工排忧解难。

小组成员时常与急诊、发热门诊、门诊预检分诊等处的医务人员联系，了解、关注医务人员的思想动态。对接触过新冠肺炎患者或可疑患者实行隔离的医务人员，小组成员与他们“一对一”沟通，进行心理疏导，纾解他们的焦虑情绪，消除恐慌心理。对因工作暴露不幸感染的同事加强关心，积极开展心理干预，不断给予生活物资，为其排忧解难，助其树立战胜病毒的决心。

门诊管理服务部重视物资请领与分配工作，确保每一位职工生活物资充足，消除职工后顾之忧，生活之虑，帮助其稳定情绪，牢固树立抗疫胜利的信心。

职工胜则医院胜，医院胜则武汉胜，武汉胜则湖北胜，湖北胜则中国胜。我们相信职工幸福与安康是实现抗疫胜利的基础与保障，做好职工心理疏导与健康维护工作是门诊党支部工作的温馨之举。

有序恢复医院门诊 满足群众就医需求

根据当前新冠肺炎疫情的防控形势及市、区防控指挥部的工作部署，医院在继续做好疫情防控工作的同时，分步有序恢复门诊。为了做好门诊就诊秩序的恢复，防止患者交叉感染，门诊与各科室积极沟通，制定门诊逐步复工计划和流程，进行环境消杀，严格防护，遴选诊室，人员排班和号源管理，制定了“全预约、全筛查，双预检、双分诊”门诊复诊模式。3月14日起，医院陆续按三级学科全面开通普通门诊。

门诊管理服务部将继续秉持严谨、认真的工作态度，更加细致的开展好严格分诊、有序就诊的工作，为人民群众生命安全与身体健康保驾护航！

诊区巡视开诊工作

门诊开诊

防控疫情，党员先行，守土有责，守土尽责。门诊管理服务部全体成员坚定站在疫情防控第一线，用坚守岗位，主动作为，做好医院疫情防控的“守门人”，把初心与使命牢牢的写在战“疫”一线，我们终将夺取防控新冠肺炎的最后胜利！（门诊管理服务部）