尊敬的病友：

感谢您对武汉大学人民医院的信任，热忱欢迎您来我院就诊。为使您顺利安全就诊，请认真阅读以下须知：

1. 凡来我院就诊人员须持“就诊卡”实名就诊。病历及就诊卡不能借用、串用，若由此导致不良后果，由患者自行承担。

2. 若为初次来我院就诊患者，需持身份证在门诊自助服务终端或挂号处窗口免费办理“就诊卡”。若未带身份证请仔细填写就诊患者信息卡，在挂号处窗口办理。“就诊卡”办好后请妥善保管，随诊携带。

3. 门（急）诊病历是您就诊和处理医疗相关问题的重要依据，请务必妥善保管，切勿涂改、刮擦、撕页、损毁。

4. 按时间顺序粘贴您所接受的各项检查报告（结果）单，以便妥善保存，切勿涂改、毁损、遗失。

5. 就诊过程中请妥善保管您的钱物，防止丢失。

6. 您就诊时，有权决定是否接受医师推荐或要求的特殊检查（治疗）项目。如接受特殊检查（治疗）或门（急）诊手术，请您在知情同意书上亲自签字或指定代理人签字，由代理人签字的，请在门（急）诊病历相应位置书面注明所指定的代理人并授权委托；如拒绝接受医师推荐的项目，请您在病历及知情同意书中填写拒绝理由并签名。

7. 在我院就诊过程中，对医师采取的检查、治疗意见，如有疑问，请马上与医师联系。在本院取药后，应核对所取药物是否正确，注意药物的使用方法和保存方法。如有疑问，请及时向开具处方医师或在门诊一楼药房向药剂师咨询。

8. 请您遵照医嘱治疗，病情如有变化，应及时来我院复诊。

1. 自费患者请主动出示就诊卡缴费。

2. 医保患者、重症慢病患者请主动出示医保卡、重症病历本缴费。

3. 门诊1-6楼均有自助缴费机，可缴药费、检查费（B超、心电图、放射影像等）、检验费，可使用现金或银联卡，仅限自费患者使用。

4. 门诊1、4、5楼均有人工收费处（自费、医保、省属公费病人均可）。

5. 急诊患者优先缴费；残疾人等特殊人群优先缴费。

6. 发票（两联）是重要的缴费依据，请妥善保管，遗失恕不办理退费手续。

7. 请当面点清钱票，离柜概不负责。

1. 总服务台（门诊一楼大厅）

1.1 提供就医咨询、电话咨询； 1.2 免费提供健康教育资料； 1.3 免费提供饮用水、针线及胶水； 1.4 为行动不便的患者免费提供轮椅、平车； 1.5 为重病患者代挂号、代缴费、代取药、代寄化验单； 1.6 代订鲜花、代联系住宿、提供交通信息； 1.7 服务电话：（027）88041911或88041919转85314

2. 预检分诊台（门诊1-6楼各科室）

2.1 提供就医咨询、导诊分诊 2.2 免费提供健康教育资料 2.3 免费提供饮用水、水杯 2.4 为行动不便的患者免费提供轮椅 2.5 为患者免费测量体温、血压 2.6 服务电话：（027）88041911或88041919

3. 客户服务中心

3.1 提供预约挂号服务 3.2 提供就医咨询服务 3.3 患者满意度调查 3.4 接待患者投诉及反馈意见 3.5 24小时服务热线：027-88999120

4. 转诊病人服务指南（门诊部（泰康楼）一楼中区）

服务对象：外地、外院转诊患者
服务内容：专人接待、联系医师、就医引导、办理住院
服务电话：15202755073
工作时间：星期一至星期日
上午 08:00-12:00 下午14:00-17:30
24小时服务热线：027-88999120